Mentre alcuni visitano i casinò per tentare la fortuna, altri cercano e sperano di poter lavorare al loro interno. Che siano tradizionali o online, iniziare una carriera in quest’ambito richiede molta dedizione e la predisposizione a una tipologia di lavoro a contatto diretto con il pubblico, per di più in un ambiente spesso molto esigente.
Con la giusta formazione, e un atteggiamento propositivo, ci si può inserire in un settore che negli ultimi tempi sta offrendo sempre più posti di lavoro.
In questo articolo vedremo i ruoli più importanti all’interno di un casinò e tratteremo delle competenze richieste a queste figure.
Croupier: i padroni dei tavoli da gioco
Il croupier si assicura che il gioco si svolga in modo fluido e regolare servendo al tavolo da gioco, verificando la puntate dei giocatori e pagando le vincite. Nei casinò live invece, come in quello di BetFlag, assume più il ruolo di presentatore del gioco.
Per rivestire questa professione bisogna avere ottime capacità di comunicazione, velocità di calcolo e una ampia conoscenza delle regole dei giochi. La formazione per diventare un croupier, che gestisce le attività ai tavoli di blackjack, roulette e altri giochi da tavolo con precisione e attenzione ai dettagli, può avvenire sul posto di lavoro o tramite corsi specializzati esterni.
Ma, quindi, come si diventa croupier?
Per diventare croupier in Italia sono necessarie una serie di caratteristiche, tra cui:
- essere in possesso di un diploma di scuola secondaria;
- avere meno di 35 anni;
- possedere una conoscenza base della lingua inglese;
- non essere daltonici;
- non avere precedenti penali.
Per questa posizione è possibile seguire un corso specifico presso istituti riconosciuti come il Centro Formazione Croupier o presso la Croupier Courses International. I corsi, che si svolgono più volte all’anno, variano nei contenuti e nella durata: di solito il corso base richiede 120 ore di formazione, mentre il corso per dealer 50 ore.
Completato il percorso, le scuole di solito assistono i nuovi croupier nella ricerca del primo impiego, che spesso inizia con un “table test”, una simulazione pratica del gioco.
L’addetto alle slot machine
Essenziale nei casinò tradizionali, l’addetto alle slot è il primo punto di contatto per i giocatori che necessitano di assistenza per qualsiasi tipo di problema con le macchinette. Questa figura aiuta i clienti spiegando le regole del gioco, qualora avessero qualche dubbio, e li assiste in caso di malfunzionamenti o procedure di pagamento.
Un addetto alle slot deve garantire il corretto funzionamento del software (il programma, il gioco) e dell’hardware (la parte materiale della slot), sostituendo parti guaste e risolvendo problemi tecnici minori. È importante che queste figure monitorino le prestazioni delle macchine per segnalare eventuali anomalie e assicurarsi che le operazioni rispettino le normative vigenti.
Il cassiere
Il cassiere di un casinò, così come le figure di cui abbiamo fatto menzione, è un ruolo che implica un altissimo coinvolgimento e interazione con il pubblico. Occupandosi delle operazioni finanziarie all’interno di un casinò, si interessa delle transazioni che includono il cambio di valuta e la riscossione delle vincite.
Se si vuole diventare un cassiere all’interno di un casinò si deve essere consapevoli del fatto che si andranno a maneggiare grandi somme di denaro. Bisognerà quindi svolgere la mansione con estrema precisione per evitare discrepanze finanziarie e garantire che le vincite siano pagate correttamente.
Addetto alla sicurezza
La figura dell’addetto alla sicurezza è importantissima all’interno di un casinò per garantire un ambiente sicuro sia per i clienti che per il personale. Posizionandosi in diversi punti del locale e utilizzando le telecamere di sorveglianza, gli addetti alla sicurezza si assicurano che le regole del casinò vengano rispettate.
Si può ricoprire questo ruolo dopo aver svolto degli appositi corsi, che puntano a identificare comportamenti sospetti e a intervenire efficacemente garantendo anche la gestione di emergenze, come evacuazioni o assistenza medica immediata.
La formazione di queste figure spesso comprende:
- tecniche di difesa personale;
- primo soccorso;
- utilizzo degli strumenti volti alla sicurezza;
- conoscenza approfondita delle leggi locali.
Il ruolo richiede il mantenimento di un ambiente accogliente per i visitatori, oltre alla disponibilità a lavorare in turni irregolari, inclusi i notturni, che possono essere fisicamente e mentalmente impegnativi.
Responsabile del floor
Figura creata per garantire un’esperienza fluida e conforme agli standard di qualità all’interno di un casinò, il responsabile di piano, o supervisore, è una figura incaricata di coordinare tutte le attività su uno o più piani del casinò. Il suo compito è quello di supervisionare, per l’appunto, che tutto proceda nella giusta direzione e il corretto svolgimento delle mansioni da parte dei croupier, degli addetti alle slot e del personale di sicurezza.
Il responsabile deve gestire le interazioni con i clienti, rispondendo ai loro bisogni, e risolvere eventuali reclami o problemi che potrebbero emergere; deve monitorare inoltre l’ambiente di gioco per prevenire comportamenti non conformi, o frodi, mantenendo tutte le attività in linea con le normative legali e le politiche interne del casinò.
Le competenze richieste per questo tipo di impiego sono spesso una forte capacità di comunicazione, leadership ed essere in grado di prendere decisioni rapide sotto pressione.
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